Evaluación de la imagen en la dirección estratégica de pequeños y medianos hoteles en Cuba
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Título
Evaluación de la imagen en la dirección estratégica de pequeños y medianos hoteles en Cuba
Materia
Ciencias económicas
Ciencias Técnicas
Descripción
Esta investigación tiene como objetivo evaluar la imagen en el proceso de dirección estratégica en Cuba, mediante un procedimiento aplicado a pequeños y medianos hoteles en el sector turístico, para lo cual se aplican métodos teóricos combinados con los empíricos. La misma aporta un modelo conceptual que explica que la imagen de un hotel está determinada por factores objetivos que abarcan: las comunicaciones masivas, las interacciones personales recíprocas y el ámbito de la experiencia personal en el hotel; elementos que se abordan desde la dirección estratégica como la vía óptima para el logro de la imagen deseada. Otro resultado de esta investigación es el procedimiento que se propone, el cual indica que para el logro de la imagen deseada se deben realizar cambios desde los paradigmas de análisis interno y externo del hotel donde se incluyan las perspectivas de los clientes y empleados en la determinación del rumbo estratégico del mismo, lo que permite trazar estrategias de imagen coherentes e implementar el enfoque integral al cliente desde la planificación de los servicios. El procedimiento sigue una secuencia metodológica que incluye tres fases: la determinación de las condiciones iniciales del hotel para la aplicación del procedimiento, la evaluación de la imagen del hotel, y la incorporación de la medición de la imagen al proceso de dirección estratégica. Mediante la aplicación del procedimiento en ocho casos de estudio y considerando el criterio de expertos se puede comprobar científicamente que con la evaluación de la imagen en la dirección estratégica de pequeños y medianos hoteles en Cuba es posible lograr su imagen deseada.
Autor
Duffus Miranda, Dayana
Pons García, Roberto Carmelo (Director)
Editor
Editorial Universitaria
Fecha
2015
Colaborador
Cuba, Ministerio de Educación Superior
Derechos
Relación
Formato
pdf Interactivo (3,46 Mb)
Idioma
Español
Tipo
Texto
Cobertura
Santa Clara
Colección
Citación
Duffus Miranda, Dayana y Pons García, Roberto Carmelo (Director), “Evaluación de la imagen en la dirección estratégica de pequeños y medianos hoteles en Cuba,” Catálogo EDUNIV, consulta 16 de septiembre de 2024, http://repositorio.eduniv.cu/items/show/1123.