Sistema de gestión de la calidad del proceso de extensión universitaria en La Universida de La Habana

Sistema de gestión de la calidad del proceso de extensión universitaria en La Universida de La Habana

Ciencias de la Educación

Ciencias Sociales

Las exigencias actuales de la educación superior cubana demandan mayor eficiencia y eficacia en la gestión universitaria para responder a las necesidades de la sociedad. El trabajo de tesis que se presenta, persigue como objetivo, diseñar e implementar un sistema de gestión de la calidad del proceso de extensión universitaria en la Universidad de La Habana, para contribuir al cumplimiento de las exigencias de la educación superior y la institución. Se desarrolló una investigación mixta concurrente, que permitió el diseño y la puesta en práctica, su análisis y mejora continua del sistema propuesto, tomando como punto de partida el diagnóstico realizado. El sistema de gestión de la calidad diseñado, se caracteriza por ser abierto, flexible, contextualizado y presentar un carácter sistémico. El SGC cuenta con siete etapas que responden a los principios y componentes básicos de un sistema de gestión de la calidad: el componente sociopolítico, el componente estratégico y el componente operativo que permiten cumplir el objetivo definido en la investigación. En el sistema se define la misión, visión y los valores del proceso extensionista en la UH, además se determinaron los actores y usuarios que participan en su gestión. Se definen las políticas y estrategias, indicadores y factores críticos de éxito. Se documentó el macroproceso de extensión universitaria y los procesos que lo conforman debidamente protocolizados con sus fichas y diagramas. En la implementación del SGC se destacan los resultados obtenidos en su socialización en la comunidad universitaria: la capacitación de los actores y directivos del proceso en las facultades y las vías estructuradas para la retroalimentación, el control y mejora continúa del sistema propuesto. Todo ello permitió conocer el nivel de satisfacción de la comunidad universitaria y la utilidad del sistema diseñado, en el orden práctico. La investigación además es una contribución a las ciencias de la educación en el orden teórico-metodoló

González Aportela, Odette

González Fernández-Larrea, Mercedes (Director)

Editorial Universitaria

2016

Cuba, Ministerio de Educación Superior

pdf Interactivo (6,43 Mb)

Español

Texto

isbn:9789591635242

La Habana