Evaluación de la calidad de los servicios en las bibliotecas de los centros de educación superior de la provincia de Camagüey

Evaluación de la calidad de los servicios en las bibliotecas de los centros de educación superior de la provincia de Camagüey

Ciencias pedagógicas

Ciencias de la Educación

La evaluación, como uno de los componentes imprescindibles de la planificación y de la gestión de cualquier sistema, institución o actividad, ocupa un lugar ineludible en la literatura especializada. Se trata de un proceso complejo que supone el aumento de los niveles de impacto, eficiencia y eficacia en beneficio de las comunidades, junto a la obtención de información para la mejora constante. El presente trabajo responde al desarrollo de la temática Evaluación de la calidad de los servicios en las bibliotecas de los centros de Educación Superior de la provincia de Camagüey como una de las líneas de investigación aprobadas actualmente por el Ministerio de Ciencia Tecnología y Medio Ambiente (CITMA) para el“Proyecto de Gestión de los Recursos de Información y las Organizaciones (GRIO)”.Diseñar un modelo de evaluación de los servicios en bibliotecas universitarias para el logro de un conjunto equilibrado de resultados y el correspondiente fomento de una nueva cultura en este sentido constituyó su objetivo general. La metodología utilizada como base para todo el desarrollo del proceso investigativo fue el modelo European Foundation for Quality Management (EFQM) para evaluar las organizaciones, pero adaptado en este caso específico a las bibliotecas. Dicha herramienta fue creada e implementada de forma exploratoria en las bibliotecas universitarias de Camagüey, donde se demostró su facilidad de utilización, mantenimiento, flexibilidad y adaptación a los cambios, evidenciándose las posibilidades reales de su aplicación.

Cuesta Rodríguez, Floriselda

Pinto Molina, María (Director)

Editorial Universitaria

2015

Cuba, Ministerio de Educación Superior

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Español

Texto

La Habana